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brivium-support-ticket-system

插件 brivium-support-ticket-system 3.2.1

没有下载权限
兼容版本
  1. 2.2
语言
英文 (English)
插件语言包
https://cnxfans.com/resources/347/
此附加组件为您提供了一个先进的票务系统,可让您管理客户的问题,包括“具有主题的讨论,与工作人员一起完成,票证标记,不同的优先级,预定义的答复,上报的规则等”。管理员是按部门分配的,因此他们只能访问要处理的区域。

特点:
*客户端界面:

-用户可以提交新票证。
-能够在票证或票证答复上添加附件。
-能够设置票证创建优先级。
-能够将票分配给特定员工部门。
-提交答复票证时支持Redactor编辑器。
-员工回复或故障单状态更改的电子邮件通知。
-创建票证的用户将可以编辑/关闭票证。
-创建许多票证的用户将能够在有组织的环境中管理自己的票证。
-允许访客提交票证的功能(一封电子邮件将发送给访客,其中包含票证链接和打开票证的密码)。
-部门的职员/成员可以监视/不监视部门。

*部门界面:
-支持人员可以访问部门面板,该面板显示所有故障单,活动故障单,等待答复的故障单。
-新票证和回复的警报和电子邮件通知。
-能够将票证重新分配给另一个部门。
-能够使用预定义的回复。
-能够编辑/关闭/删除用户的票证。
-更改票证状态的能力。
-可以为特定用户打开票证。
-提交答复票证时支持Redactor编辑器。
-能够为部门中的员工/成员设置权限。

*管理员界面:
-支持票证系统的管理选项。
-为某些用户组管理支持票证系统的权限。
-管理员工部门和员工。
-管理票证状态。
-管理预定义的回复类别和预定义的回复。
-管理自动升级。
-查看支持凭单概述统计信息。
-从XenForo附件,垃圾邮件管理中继承几乎所有选项。

* 选项在s中,您可以更改绝大多数支持票证系统常规设置。
-在通知电子邮件中包括完整的消息文本支持票证。
-预定义的回复片段的最大长度。
-没有新的答复或更改时,关闭支持通知单的天数。
-票证ID的数字字符(随机呈现)。
-客人票证密码中的数字字符(随机呈现)。

*权限是我们提供的一组特权,可让您授予客户和员工部门的权限。
-可以使用支持票系统。
-可以打开支持票。
-可以上传附件以支持票证。
-可以由所有者编辑票证消息。
-任何人都可以编辑支持票。
-可以编辑任何人的票证消息。
-可以查看任何人的支持票。
-可以删除支持票。
-可以编辑支持凭单状态。
-可以重新分配支持票务部门。
-可以为任何人打开支持票。
-可以使用预定义的回复。

*票务状态允许您更好地组织工作流程,设置区域允许您自定义默认状态以及创建自己的状态。票务系统具有4个核心状态。这些是开放的,已回答的,客户答复的,等待客户响应的和关闭的。作为核心系统状态,这意味着在发生各种事件时,系统会自动为它们设置票证。您可以添加所需的其他状态,然后这些状态将显示在管理票证界面中,作为您在查看或回复票证时将票证分配给它们的选项。您选择的选项使您可以确定系统如何处理它们。
-状态颜色-以十六进制表示的状态颜色。


-包括在活动故障单中-选中此框将显示故障单中的状态,这些状态被视为已打开(或更准确地说,未关闭)。
-包括在等待答复中-选中此框将在工单中视为等待工作人员答复的状态。

*部门是故障单的类别,是继承XenForo用户组几乎所有属性和权限的用户组。可以将不同的人员分配到不同的部门,因此如果需要,您可以让不同的客户来处理不同的区域。示例销售部门,支持部门,计费部门等...

*预定义的票证答复如果您通过支持通知单反复询问相同的问题,这将很有用。使用预定义的回复,可以在回复用户票证时将其加载到回复表单中,并根据需要进行修改以回答用户的问题。

*如果您要更改故障单的状态,部门和优先级或在设定的时间后自动添加对故障单的答复,“ 自动升级”功能非常强大。

*自定义字段使您可以从客户那里收集其他信息,并允许您设置无数个适用于客户和/或支持部门的客户字段。

*电子邮件管道允许将发送到电子邮件地址的电子邮件自动导入支持票证系统。这样一来,客户无需先登录XenForo即可通过电子邮件打开并回复票证。

*知识库使您可以创建常见问题和答案的集合。知识库可以分为类别,类别可以是公开的也可以是隐藏的。

注意:
-预定义的答复功能仅在XenForo的默认编辑器(编辑器)上受支持
-在将此插件从XF 1升级到XF2时,请注意:
+您应授予部门和部门员工的权限
+员工用户应注意部门在接收电子邮件和通知时新票创建和票回复
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作者
YinBuLiao
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  1. 更新至3.2.1

    更新至3.2.1

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